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宇通服務秘魯APEC會議,“中國制造”服務標準暢行世界

發布時間:2016-12-02

  毋庸置疑,能夠服務重大國際活動,對于一個汽車品牌來說,是一種莫大的榮譽??上驳氖?,近年來,“中國制造”客車頻頻亮相于世界舞臺服務高規格的重大活動,并以高品質服務傳遞出“中國制造”的魅力。

  當地時間11月19日,亞太經濟合作組織(APEC)第二十四次領導人非正式會議在秘魯首都利馬召開。我國以宇通客車為代表的自主品牌汽車成為峰會的指定服務用車,在會議期間護航各國參會人員的安全、正常出行這意味著,以宇通客車為代表的“中國制造”將再次以高品質和高標準的服務向世界展示中國品牌的實力與擔當。

宇通服務秘魯APEC會議,“中國制造”服務標準暢行世界

  以硬實力贏得機會

  據介紹,秘魯市場為完全自由的經濟模式,此前占據當地客車市場主導地位的主要是歐日韓品牌,包括德國奔馳、大眾,瑞典沃爾沃、斯卡尼亞以及日本三菱、韓國現代等,約占60%—70%的市場份額。同時,當地還有較多本土車身廠,不過業務主要集中在低端市場,如公交、旅團車輛的車身制造。

  此外,當地市場對客車產品的價格較為敏感,且各細分市場差異較大,多為合作社形式經營,公司化運作企業較少,經營成本較高。

  不過,由于秘魯西側緊鄰太平洋,且世界上最長的山脈——安第斯山縱貫全國,加上歷史及經濟發展水平的制約,目前該國市場并無鐵路運輸,主要依托公路及航空運輸,對客車需求量呈上升趨勢,類似中國20世紀90年代的市場發展階段。這對中國客車品牌拓展當地市場提供了良好的契機。

宇通服務秘魯APEC會議,“中國制造”服務標準暢行世界

  近年來,在以宇通為代表的“中國制造”品牌的積極努力下,中國客車品牌銷量逐年上升,目前已占據當地市場30%的份額,不僅搶占了部分歐日韓傳統品牌的份額,而且樹立了“中國制造”良好的品牌形象。其中,宇通客車在秘魯保有量達700輛左右,是中國客車中唯一一家跑當地中短途客運線路的品牌。

  不僅如此,宇通客車多次服務世界級的重大活動,擁有豐富的服務保障經驗。從北京奧運會、上海世博會、上合總理會、到博鰲亞洲論壇及瀾湄會議,多屆達沃斯論壇、巴黎世界氣候變化大會,乃至前不久的G20杭州峰會、G77委內瑞拉峰會等,宇通客車均以優異的表現圓滿完成服務保障任務,受到各界的一致好評。而這些,正是此次秘魯APEC會議選定以宇通客車為代表的“中國制造”來擔綱服務保障工作的重要原因??梢哉f,正因為有絕對的實力,所以才能有機會,“中國制造”正是憑借硬實力實現了對傳統強勢品牌的替代與超越,提氣!

  產品服務雙給力

  臺上一分鐘,臺下十年功。宇通客車能夠走出國門,服務秘魯APEC會議的背后,有著太多鮮為人知的故事和努力。一方面,“中國制造”開拓海外市場的穩健令人稱道;另一方面,“中國制造”完善周到的服務標準越來越贏得世界范圍內的廣泛認可,并暢行全球。

  2008年開始,宇通便與當地合作伙建立經銷渠道,覆蓋秘魯全國主要城市銷售及服務網點,逐步開發首都利馬公交、旅游及團體客戶,并投入多款不同型號的旅游產品。

  2010年以后,宇通與SINOMAQ公司開始經銷代理合作,并聯合進行全面深入的市場路況、氣候等調研,從而開發更具針對性的樣車。2015年,在Arequipa市,宇通還與當地車輛公司Autos del Sur公司建立了南部區域經銷渠道,致力于秘魯南部地區市場發展,提供更貼近客戶的售后服務及技術支持。

宇通服務秘魯APEC會議,“中國制造”服務標準暢行世界

  目前,宇通的市場銷售與服務網絡覆蓋秘魯主要城市,產品則覆蓋7—13米、包括柴油和天然氣兩種燃料形式、前置和后置車型,并全面覆蓋團體旅游、公交、客運等細分市場。

  除了提供高品質的產品,宇通還以高標準的服務贏得秘魯市場的贊許。據介紹,在車輛交付前,宇通便根據秘魯客戶的實際情況,進行有針對性的駕駛員培訓及技工維修能力培訓。例如,利馬北部Chimbote的America Express規模較大,有自己的維修團隊,為了保障車輛服務的及時性,宇通協調服務商對其進行服務授權,同時直接對客戶技工進行技能培訓,效果良好。

  再如,利馬的Tranlicsa有40輛宇通9米公交車,但2015年初,其維修團隊發生重大變化,老的維修團隊離開,新的維修團隊是一批剛畢業的學生,維修技能嚴重不足。為了保障其服務,宇通主動與客戶溝通,對技工進行培訓,手把手教,不但進行理論講解,還實際參與維修指導,快速提升了技工的維修能力,受到客戶老板的書面表揚。

  瞄準可持續發展

  眾多服務故事中,彰顯著宇通一切為了客戶的服務宗旨,也踐行著其“以服務提升核心競爭優勢,海外市場全面實施可信賴服務”的目標。而從市場拓展軌跡可以發現,秘魯作為宇通客車的全球戰略市場,宇通不僅提前進行市場調研,針對性地開發出最適應當地需求的產品,而且在配件儲備等售后服務保障方面下足了工夫,以優質的產品、可信賴的售后服務和及時的配件供應,始終致力于為客戶創造更大價值,并積極參與秘魯公交改革,保障客運安全出行,提升旅游品質服務,逐步成為當地主流客車品牌。

  不僅在秘魯,目前,宇通在拉美市場的總出口量已超過17000輛,占到中國大中型客車出口總量的53.8%%。同時,近幾年來,宇通客車批量遠銷至古巴、委內瑞拉、俄羅斯、以色列、沙特以及澳門、臺灣等30多個國家和地區,連續第五年位居世界第一位,成為單廠銷售量最大的客車企業。

宇通服務秘魯APEC會議,“中國制造”服務標準暢行世界

  宇通認為,出口的目的不僅僅是形成產品銷售,而是以可持續發展戰略為指導,以品牌發展為核心,在產品、服務、人才、技術等多方面進行綜合素質的提升,進而增強自身應對國際化市場機遇和挑戰的全面能力。近年來,宇通積極響應國家 “走出去”戰略,不斷延伸海外版圖,全力打造并推廣適應市場、適應客戶,集銷售、產品及服務于一體的“古巴模式”。在海外市場中形成了歐美、中東、亞太、拉美、獨聯體、非洲等六大區域的發展布局,成為國際客車市場上的一支主力軍。

  從產品出口到品牌出口,宇通有選擇的海外市場發展戰略不僅保證了自身發展的成功,也為中國客車走向世界提供了一套良好的發展思路,同時為中國客車的海外品牌戰略注入新的思想和活力。

 

 

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